Our Social Times presents
Détails de
l’évènement
Mardi 6 Décembre
9.00am to 6.00pm

SALONS SAINT HONORE
Royal Garden Champs Elysées
218-220 rue du Faubourg Saint Honoré, 75008 Paris
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PARIS
6th DÉCEMBRE
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L’usage des Médias Sociaux pour l’animation de la relation et de l’engagement Client.

Pour poursuivre notre série innovante d’évènements centrés sur les Médias Sociaux (social media), Our Social Times organise une conférence unique d’une journée à Paris le 6 décembre 2011.

Social CRM (Paris) explorera les derniers outils et techniques permettant de mettre en œuvre une stratégie pertinente de Social CRM. Nous analyserons la façon dont les entreprises gèrent leurs communications sur les médias sociaux, comment elles intègrent les médias sociaux dans leurs ventes, leurs processus marketing et R&D et comment elles conservent et organisent le partage des données entre les différentes équipes.

Les thèmes abordés seront les suivants :

  • Qu’est-ce que le Social CRM ?
  • Comment développer votre stratégie de Social CRM ?
  • Organiser votre système CRM autour du parcours client.
  • Choisir et utiliser les meilleurs outils et services.
  • Les défis à relever dans la mise en œuvre d’un Social CRM.
  • Etudes de cas et meilleurs pratiques.

La conférence sera interactive et organisée autour de présentations, études de cas et sessions de questions & réponses. Une zone d’exposition présentera les meilleurs outils et services de Social CRM. Le prix du billet comprend le déjeuner, les boissons, une brochure et un apéritif networking en fin de journée.

Conférences seront en français, sauf indication contraire.

Faits saillants

Case Study : Voyages-sncf.com et les réseaux sociaux
Yaelle Teicher - Voyages-sncf.com

Dès 2006, Voyages-sncf.com lançait son site mobile www.voyages-sncf.mobi avec la volonté affirmée d'anticiper une nouvelle manière de penser son voyage en train et de créer de nouveaux usages. Par ailleurs, Voyages-sncf.com a développé une vraie démarche opérationnelle pour anticiper les attentes et dialoguer avec les clients. En quelques années les réseaux sociaux sont devenus pour les clients de Voyages-sncf.com un espace privilégié d'expression et de dialogue.
Case Study: Lyonnaise des Eaux : Mise en place du Social CRM et création de l'entreprise 2.0
Frederic Charles - Lyonnaise des Eaux

La Lyonnaise des Eaux collabore avec deux start- ups : JeeMeo, un fournisseur européen de technologie Social CRM, et PlayApp une agence francaise de conseil en gestion du changement 2.0, sur un projet innovant d'adaptation du Social CRM aux enjeux et process de la Lyonnaise des Eaux. Le projet a été choisi en Juillet 2011 par le Ministère Français de l'Economie Numérique comme investissement prioritaire. Frédéric-Charles expliquera le concept et la strategie derrière ce projet passionnant.
Case Study : Lancement Peugeot 208: une expérience unique pour un lancement communautaire
Quentin de Boissieu, Peugeot - Eric Dos Santos, Dimelo

Sur les médias sociaux comme dans la vraie vie, une bonne expérience peut renforcer le lien entre une marque et ses clients. Grâce à l'analyse du lancement de la Peugeot 208, Eric Dos Santos et Quentin de Boissieu mettront en évidence les processus, les défis et les bénéfices d'une communauté de clients sur les réseaux sociaux et expliqueront comment ils sont transformé une avant-première en véritable événement communautaire.
Le Social CRM dans un environnement B2B
Emmanuel Drouynot, BroadVision

Une étude publiée par Gartner démontre qu'aujourd'hui, le Social CRM B2B ne représente que 20% des dépenses totales en Social CRM des entreprises, mais devrait atteindre 30% d'ici à 2015. En conséquence, la majorité des solutions de Social CRM se concentre sur le marché B2C, laissant de nombreuses entreprises B2B sans ressources afin de mettre en place leur propre solution de Social CRM. Cette présentation analysera les différences entre Social CRM B2B et B2C, définira la manière d'aborder ces différences et proposera des solutions adaptées aux spécificités des entreprises B2B.
Le Social CRM : impacts et conséquences au delà de l'interaction clients / entreprise
Mark Tamis, Stratégiste Social CRM & Social Business,Net-7

Le concept de Social CRM continue sa montée en puissance et est souvent défini comme « l'interaction avec les clients par le biais des médias sociaux ». Bien que l'interaction à travers les réseaux sociaux soit une partie de l'équation Social CRM, nous constaterons grâce a cette présentation que ce n'est que la partie émergée de l'iceberg et que le Social CRM a de nombreuses conséquences sur la façon d'administrer une entreprise ! Cette présentation d'introduction vise à donner un aperçu de l'impact des réseaux sociaux sur l'organisation de l'entreprise et des bénéfices à intégrer les réseaux sociaux à sa stratégie commerciale.
Social Business et Social CRM (en Anglais)
Tom Schuster, Vice président et General Manager, SugarCRM Europe

Les modes de communication des clients évoluent. Ils utilisent les médias sociaux pour partager des donnée personnelles et recherchent des informations sur les sujets qui les intéressent. L'adoption rapide des médias sociaux par les consommateurs a créée un nouveau paradigme pour l'entreprise : le Social Business. Cette présentation vous fera découvrir comment faire de votre entreprise un Social Business et boostez vos processus internes grâce à l'utilisation du Social CRM - et à votre imagination.
Le Réseau Social d'Entreprise - Fondations du Social CRM
Anthony Poncier - Lecko

Le social CRM s'appuie sur les clients de l'entreprise comme vecteur de communication. Mêlant médias sociaux et réseau social de l'entreprise, le Social CRM permet un flux informationnel continu, produisant une valeur ajoutée pour l'entreprise (ex : fidélisation, dialogue) et pour ses clients (ex : information). Le Social CRM implique un changement d'organisation interne de l'entreprise afin d'être plus réactive et de favoriser une collaboration étroite entre l'entreprise, ses clients, ses fournisseurs et partenaires et une meilleur utilisation interne des informations recueillies grâce au Social CRM.
Discussion: Social CRM : La perspective client

Quand on parle de gestion client sur les réseaux sociaux, on oublie souvent une chose fondamentale : quel est le ressenti des clients ? Lors de notre événement Social CRM London, lorsqu'on a demandé aux personnes présentes si elles étaient d'accord avec le fait d'être"surveillées" et d'avoir leurs données «cartographiées», 70% des personnes interrogées ont répondu: "Non". Rejoignez notre équipe d'experts pour cette discussion ouverte sur le point de vue client du Social CRM.
Discussion : Le service client est-il l'avenir du Social Media Marketing

Avec le social média marketing l'accent est mis sur l'engagement client plutôt que sur le contenu et la frontière entre marketing et service clients est de plus en plus floue. Notre équipe d'experts répondra aux questions quant à cette nouvelle distribution des rôles au sein de l'entreprise : quelle est la relation entre les départements marketing et service clients ? Quels processus sont nécessaires? Comment maintenir la qualité ? Et, finalement, qui gère la relation client? Rejoignez-nous pour cette discussion passionnante.


 

Information sur l’évènement

Les billets sont réservables en ligne par Carte bleue. Vous n’avez pas besoin de compte Paypal ou Google Checkout. Si vous avez des problèmes pour payer, cliquez ici.
  • Pour tout problème, merci de nous joindre par email : info@oursocialtimes.com
  • Pour rester au courant de notre actualité, suivez-nous sur Twitter ou avec le hashtag #scrm11
  • Pour vous joindre aux discussions pré et post-évènement, rejoignez notre groupe LinkedIn
Règlement concernant les billets
  • Le nombre de billets « réservation en avance » disponibles est faible.
  • Les billets sont ni remboursables, ni transférables.
  • Merci de nous contacter pour obtenir une réduction pour toute réservation de groupe (5+)
  • Merci de parcourir nos Conditions Générales de Vente
Que comprend le billet d’accès à la conférence ?
  • La conférence (une journée - Paris)
  • Les boissons (toute la journée)
  • Un accès à la zone d’exposition
  • Une brochure avec un résumé des contenus présentés
  • Un apéritif networking
A qui cela s’adresse-t-il ?
  • Aux responsables et acteurs de la Stratégie de leur entreprise ou organisation
  • Aux responsables Relation Publique ou Communication
  • Aux directeurs et responsables de la Stratégie Marketing
  • Aux experts en Médias Sociaux
  • Aux blogueurs et journalistes
Requêtes
  • Pour la presse, les partenaires et les sponsors potentiels, merci de nous contacter par email info@oursocialtimes.com
 
Silver Sponsors
sugar-crm
marketmesuite
synthesio
 
Exhibitors
Synthesio
Viadeo
brandwatch
Agorapulse
emailvision
sugar-crm
Dimelo
Dialogfeed
Jeemeo
 
Media Partners
Lecko

Lecko (ex-Useo) est un cabinet de conseil en organisation et nouvelles technologies. Il accompagne ses clients dans leur projet de management de l'information, de collaboration ou d'entreprise 2.0. Lecko partage les réflexions avec son écosystème autour de ses publications (analyses des solutions du marché, études de l'état de l'art) sur http://communaute.lecko.fr

we are social

We Are Social est une agence conversationnelle présente à Paris, Londres, Milan, Munich, Singapour, Sydney et São Paulo. Nous sommes une agence d'un genre nouveau, née de l'ère du web social. Nous aidons les marques à écouter, comprendre et prendre part aux conversations en ligne via des dispositifs de communication sur les médias sociaux innovants, créatifs et efficaces. Parmi nos clients, nous comptons notamment Moët & Chandon, Lagardère Active, la Fnac, Viadeo, B&B Hôtels, La Banque Postale ou encore Sarenza.

Frenchweb

FrenchWeb.fr, le magazine des professionnels du net francophone, a pour mission de présenter les initiatives des acteurs français d'internet. Il regroupe une communauté de plus de 12 000 professionnels, entrepreneurs, experts. L'information multimédia en continu, les interviews des experts, les fiches pratiques : rejoignez vite le CLUB Frenchweb pour tout savoir sur l'internet B2B !

atelier

L'Atelier est - depuis 30 ans - la cellule de veille de BNP Paribas présente à Paris, Shangaï et San Francisco. Son but est d'aider à la transformation d'idées innovantes en projets opérationnels, pour optimiser le fonctionnement des entreprises avec leurs différents écosystèmes.

Vanksen

Les consommateurs ne sont plus une audience passive, à laquelle on peut forcer la main. D'où le besoin d'une nouvelle relation entre les consommateurs et les marques. Vanksen répond à ces besoins. Vanksen est une agence de communication qui croit à la complémentarité de la créativité et du retour sur investissement. Les dispositifs Vanksen visent à mériter l'attention du consommateur et non uniquement à l'acheter, l'objectif étant de les transformer en véritables relais amplificateurs.

Emailvision

Emailvision est le leader international des logiciels SaaS pour l'email, le mobile, social marketing et Customer Intelligence. La mission d'Emailvision est de proposer une technologie et des services d'excellence pour le marketing relationnel online. Avec des bureaux et des équipes de service clients présents dans 19 pays, Emailvision délivre 5 milliards de messages par mois pour le compte de ses 4 500 clients à travers le monde. La qualité de service unique d'Emailvision repose sur ses 12 années de recherche et de développement et ses 600 collaborateurs passionnés. La société est détenue par le fonds Francisco Partners.

collaboratif-info

Collaboratif-info est la revue en ligne des professionnels chargés de développer les usages 2.0 et les pratiques collaboratives en entreprise. Réseau social d'entreprise, Social CRM, Knowledge Management... Retrouvez chaque semaine le décryptage des tendances et les derniers retours d'expérience.Découvrez les meilleures pratiques pour élaborer une stratégie efficace et mener à bien vos projets sur les médias sociaux.

mashable

Mashable France est un blog exclusivement dedie aux reseaux sociaux et communautes virtuelles. Il est gere par Aziz Haddad (version francaise) et Pete Cashmore (pour la version anglaise) Experts et passionnes de nouveaux medias.

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Speakers

Yaelle Teicher
Responsable du Community Management,
Voyages-sncf.com

Experte des stratégies web, avec plus de 10 ans d'expérience en agence et chez les annonceurs, Yaelle Teicher est la responsable du Community Management de Voyages-sncf.com depuis 2 ans. Au sein de Voyages-sncf.com, Yaelle pilote la stratégie réseaux sociaux de l'entreprise et prolonge la relation que la SNCF a avec l'ensemble des ses clients, grâce au médias sociaux.

Frédéric Charles
Stratégie et Gouvernance des SI
Lyonnaise des Eaux

Frédéric aide les grandes entreprises à piloter et mener à bien leurs projets technologiques et d'innovation. En 2009, Frédéric a mis en place le réseau social interne de la Lyonnaise des Eaux ainsi que le système de gestion documentaire et travaille aujourd'hui à l'intégration des clients et partenaires dans cette dynamique. Frédéric est diplômé de Supelec et a un MBA de l'université de Berkeley.

Quentin de Boissieu
Community Manager,
Peugeot

En tant que Community Manager de Peugeot depuis juin 2010, Quentin de Boissieu anime les communautés en ligne de la Marque. Sa mission est double : définir et déployer la stratégie du constructeur automobile sur les réseaux sociaux, et sensibiliser les différentes entités de la marque aux enjeux des réseaux sociaux, pour les accompagner dans leur démarche conversationnelle.

Olivier Fécherolle
Chief Strategy & Development Officer,
VIADEO

Après 7 ans dans l'industrie automobile dans différentes fonctions RH (Renault, Bosch), Olivier Fécherolle participe en 2000 à la création du site www.keljob.com pour rapidement en devenir le Directeur Général. Chez Viadeo depuis 2008, après avoir été Directeur Général France, puis Directeur Général en charge du business développement et de la communication, Olivier occupe aujourd'hui les fonctions de Chief Strategy & Development Officer.

Maria Flament
Responsable Voix du Client,
Leroy Merlin

Maria Flament a intégré LEROY MERLIN en 1990 en qualité de Responsable du Personnel et des Ressources Humaines. Maria a occupé ce poste pendant 7 ans. Ensuite, prise de passion pour le commerce, elle devient chef de secteur service clients durant 2 ans avant de rejoindre le service Marketing où elle a pris en charge l'animation de la satisfaction client en tant que Responsable « Voix du client »

Anthony Poncier
Directeur, Management & Enterprise 2.0,
Lecko (anciennement Useo)

Consultant expérimenté, Anthony possède un doctorat d'Histoire Contemporaine et un master en Management Stratégique et Intelligence Concurrentielle et publie régulièrement dans des revues spécialisées et des magazines en ligne. Il a enseigné les Relations Internationales à Paris X Nanterre et les NTIC è l'IUFM de Paris.

Tom Schuster
Vice-président et directeur général de SugarCRM Europe,
SugarCRM

Originaire d'Afrique du Sud, Tom Schuster a plus de 25 ans d'expérience dans le secteur des high tech et est aujourd'hui vice-président de SugarCRM Europe, basé a Munich. Tom Schuster a été PDG de Reva Networks,un fournisseur leader de produits RFID (Radio Frequency Identification) et président de la société Arbor Networks, un fournisseur d'appareils de sécurité réseau, où il a dirigé l'expansion mondiale de l'entreprise.

Luke Brynley-Jones
Directeur,
Our Social Times
@oursocialtimes

Pour avoir travaillé avec des clients aussi variés que British Airways, YMCA et Mecca Bingo depuis plus de 12 ans, Luke est aujourd'hui un des consultants spécialisés en médias sociaux les plus expérimentés du Royaume-Uni. Organisateur de conférences et conférencier régulier, Luke est spécialisé en marketing, analyse et animation des réseaux sociaux.

Mark Tamis
Stratégiste Social CRM & Social Business,
Net-7
@MarkTamis

Mark Tamis est un expert du Social CRM de l'entreprise 2.0 disposant d'une solide expérience en management des processus en entreprise. Mark est le fondateur de l'entreprise de conseil en technologie Net-7, basée à Paris.

Loic Moisand
Co-fondateur et PDG,
Synthesio

Loic a co-créé Synthesio en 2006 avec l'idée initiale d'apporter aux équipes marketing et communication des entreprisesdes services personnalisés de surveillance et d'analyse des données et échanges sur Internet. Basée à Paris, l'entreprise a ouvert dernièrement des bureaux aux EU et au RU.

Sandrine Plasseraud
Directeur,
We Are Social

Sandrine a rejoint l'agence conversationnelle We Are Social en 2008 avant d'en créer la filiale française en 2010. L'agence We Are Social France compte à ce jour 20 collaborateurs et accompagne des marques telles que Moët & Chandon, Lagardère Active, Viadeo, B&B Hôtels, La Banque Postale ou encore Sarenza sur les médias sociaux.

Emmanuel Drouynot
Responsable du développement commercial,
Broadvision

Emmanuel est responsable du développement commercial de Clearvale, le Réseau Social d'Entreprise développé par BroadVision. Son objectif est de permettre une collaboration globale entre l'entreprise, ses clients et partenaires et ainsi une socialisation au delà de l'entreprise.

Eric Dos Santos
Directeur Général,
Dimelo

Eric supervise la stratégie commerciale de Dimelo, éditeur de logiciel Social CRM qu'il a co-fondé en 2006. Avec plus de 150 opérations de dialogue sur le Web et les réseaux sociaux, Dimelo permet d'intégrer le dialogue aux process relation client & marketing de clients grands comptes : SNCF, Bouygues Telecom, Danone, 3 Suisses, Peugeot.

Laurent Buanec
Head of New Media,
GroupM
@laurentbuanec

Laurent a 14 ans d'expérience en marketing et communication, il a travaillé pendant 4 ans chez MindShare ou il a développé une expertise des médias sociaux. Depuis janvier 2011 il est Head of New Media chez GroupM. Il écrit régulièrement pour Adverblog.

Sébastien Rousset
PowerOn,
Product Manager - Socialomate
@sebastienr

Sébastien a co-fondé PowerOn, une agence de webmarketing 360° spécialisée dans le marketing des médias sociaux. Il a été impliqué dans le développement de plusieurs produits et services autour de Twitter et des blogs.

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