Our Social Times presents
Détails de
l’évènement
Mardi 6 Décembre
9.00am to 6.00pm

SALONS SAINT HONORE
Royal Garden Champs Elysées
218-220 rue du Faubourg Saint Honoré, 75008 Paris
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PARIS
6th DÉCEMBRE
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Programme complet

08.30 Arrivée, Thé & Café
09.20 Accueil et mot de bienvenue
Luke Brynley-Jones (Directeur, Our Social Times) et Sandrine Plasseraud (Directrice, We Are Social)
09.30 Social Business et Social CRM (en Anglais)
Tom Schuster (General Manager, EMEA, SugarCRM)
10.00 Le Social CRM: au delà de la gestion de la relation clients via les réseaux sociaux
Mark Tamis (Stratégiste Social CRM & Social Business, Net-7)
10.30 Étude de cas : Voyages-SNCF.com et les médias sociaux
Yaelle Teicher (Community Manager, Voyages-sncf.com)
11.00 Pause networking : café et thé
11.30 Etude de cas: Leroy Merlin: Utiliser les médias sociaux pour les services à la clientèle
Maria Flament (Responsable Voix du client, Leroy Merlin)
12.00 Discussion: Le service client : futur du Social Media Marketing?
Modérateur: Sandrine Plasseraud (Directrice, We Are Social), Olivier Fécherolle (Directeur Général Développement & Communication, Viadeo), Sébastien Rousset (Co-founder, PowerOn), Raphael Krivine (Directeur des Ventes Directes, Axa Banque), Dimitri Granger (Directeur, Publicis Consultants Net Intelligenz)
12.45 Déjeuner
13.45 Étude de cas : Lancement Peugeot 208, une expérience unique pour un lancement communautaire
Eric Dos Santos (Directeur Général, Dimelo) et Quentin de Boissieu, (Community Manager, Peugeot)
14.15 Étude de cas: Mise en place du Social CRM et création de l'entreprise 2.0
Frédéric Charles (Stratégie et Gouvernance des SI, Lyonnaise des Eaux)
14.45 Le Réseau Social d'Entreprise - Fondations du Social CRM
Anthony Poncier (Directeur, Management & Enterprise 2.0, Lecko)
15.15 Pause networking
15.45 Le Social CRM dans un environnement B2B
Emmanuel Drouynot (Responsable du développement commercial, Broadvision)
16.15 Discussion: Social CRM: La perspective client
Modérateur: Anthony Poncier (Lecko), Laurence Buanec (Head of New Media, GroupM), Loic Moisand (CEO, Synthesio)
17.00 Conclusion
Luke Bynley-Jones (Our Social Times) et Sandrine Plasseraud (We Are Social)
17.10 Apéritif networking
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Viadeo Clearvale Dimelo

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Speakers

Yaelle Teicher
Responsable du Community Management,
Voyages-sncf.com

Experte des stratégies web, avec plus de 10 ans d'expérience en agence et chez les annonceurs, Yaelle Teicher est la responsable du Community Management de Voyages-sncf.com depuis 2 ans. Au sein de Voyages-sncf.com, Yaelle pilote la stratégie réseaux sociaux de l'entreprise et prolonge la relation que la SNCF a avec l'ensemble des ses clients, grâce au médias sociaux.

Frédéric Charles
Stratégie et Gouvernance des SI
Lyonnaise des Eaux

Frédéric aide les grandes entreprises à piloter et mener à bien leurs projets technologiques et d'innovation. En 2009, Frédéric a mis en place le réseau social interne de la Lyonnaise des Eaux ainsi que le système de gestion documentaire et travaille aujourd'hui à l'intégration des clients et partenaires dans cette dynamique. Frédéric est diplômé de Supelec et a un MBA de l'université de Berkeley.

Quentin de Boissieu
Community Manager,
Peugeot

En tant que Community Manager de Peugeot depuis juin 2010, Quentin de Boissieu anime les communautés en ligne de la Marque. Sa mission est double : définir et déployer la stratégie du constructeur automobile sur les réseaux sociaux, et sensibiliser les différentes entités de la marque aux enjeux des réseaux sociaux, pour les accompagner dans leur démarche conversationnelle.

Olivier Fécherolle
Chief Strategy & Development Officer,
VIADEO

Après 7 ans dans l'industrie automobile dans différentes fonctions RH (Renault, Bosch), Olivier Fécherolle participe en 2000 à la création du site www.keljob.com pour rapidement en devenir le Directeur Général. Chez Viadeo depuis 2008, après avoir été Directeur Général France, puis Directeur Général en charge du business développement et de la communication, Olivier occupe aujourd'hui les fonctions de Chief Strategy & Development Officer.

Maria Flament
Responsable Voix du Client,
Leroy Merlin

Maria Flament a intégré LEROY MERLIN en 1990 en qualité de Responsable du Personnel et des Ressources Humaines. Maria a occupé ce poste pendant 7 ans. Ensuite, prise de passion pour le commerce, elle devient chef de secteur service clients durant 2 ans avant de rejoindre le service Marketing où elle a pris en charge l'animation de la satisfaction client en tant que Responsable « Voix du client »

Anthony Poncier
Directeur, Management & Enterprise 2.0,
Lecko (anciennement Useo)

Consultant expérimenté, Anthony possède un doctorat d'Histoire Contemporaine et un master en Management Stratégique et Intelligence Concurrentielle et publie régulièrement dans des revues spécialisées et des magazines en ligne. Il a enseigné les Relations Internationales à Paris X Nanterre et les NTIC è l'IUFM de Paris.

Tom Schuster
Vice-président et directeur général de SugarCRM Europe,
SugarCRM

Originaire d'Afrique du Sud, Tom Schuster a plus de 25 ans d'expérience dans le secteur des high tech et est aujourd'hui vice-président de SugarCRM Europe, basé a Munich. Tom Schuster a été PDG de Reva Networks,un fournisseur leader de produits RFID (Radio Frequency Identification) et président de la société Arbor Networks, un fournisseur d'appareils de sécurité réseau, où il a dirigé l'expansion mondiale de l'entreprise.

Luke Brynley-Jones
Directeur,
Our Social Times
@oursocialtimes

Pour avoir travaillé avec des clients aussi variés que British Airways, YMCA et Mecca Bingo depuis plus de 12 ans, Luke est aujourd'hui un des consultants spécialisés en médias sociaux les plus expérimentés du Royaume-Uni. Organisateur de conférences et conférencier régulier, Luke est spécialisé en marketing, analyse et animation des réseaux sociaux.

Mark Tamis
Stratégiste Social CRM & Social Business,
Net-7
@MarkTamis

Mark Tamis est un expert du Social CRM de l'entreprise 2.0 disposant d'une solide expérience en management des processus en entreprise. Mark est le fondateur de l'entreprise de conseil en technologie Net-7, basée à Paris.

Loic Moisand
Co-fondateur et PDG,
Synthesio

Loic a co-créé Synthesio en 2006 avec l'idée initiale d'apporter aux équipes marketing et communication des entreprisesdes services personnalisés de surveillance et d'analyse des données et échanges sur Internet. Basée à Paris, l'entreprise a ouvert dernièrement des bureaux aux EU et au RU.

Sandrine Plasseraud
Directeur,
We Are Social

Sandrine a rejoint l'agence conversationnelle We Are Social en 2008 avant d'en créer la filiale française en 2010. L'agence We Are Social France compte à ce jour 20 collaborateurs et accompagne des marques telles que Moët & Chandon, Lagardère Active, Viadeo, B&B Hôtels, La Banque Postale ou encore Sarenza sur les médias sociaux.

Emmanuel Drouynot
Responsable du développement commercial,
Broadvision

Emmanuel est responsable du développement commercial de Clearvale, le Réseau Social d'Entreprise développé par BroadVision. Son objectif est de permettre une collaboration globale entre l'entreprise, ses clients et partenaires et ainsi une socialisation au delà de l'entreprise.

Eric Dos Santos
Directeur Général,
Dimelo

Eric supervise la stratégie commerciale de Dimelo, éditeur de logiciel Social CRM qu'il a co-fondé en 2006. Avec plus de 150 opérations de dialogue sur le Web et les réseaux sociaux, Dimelo permet d'intégrer le dialogue aux process relation client & marketing de clients grands comptes : SNCF, Bouygues Telecom, Danone, 3 Suisses, Peugeot.

Laurent Buanec
Head of New Media,
GroupM
@laurentbuanec

Laurent a 14 ans d'expérience en marketing et communication, il a travaillé pendant 4 ans chez MindShare ou il a développé une expertise des médias sociaux. Depuis janvier 2011 il est Head of New Media chez GroupM. Il écrit régulièrement pour Adverblog.

Sébastien Rousset
PowerOn,
Product Manager - Socialomate
@sebastienr

Sébastien a co-fondé PowerOn, une agence de webmarketing 360° spécialisée dans le marketing des médias sociaux. Il a été impliqué dans le développement de plusieurs produits et services autour de Twitter et des blogs.

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