Delivering effective webcare

Praat mee met ons team van webcare professionals over de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van webcare, social media monitoring, engagement en CRM.

Veel webcare teams lopen ver achter op hun klanten als het gaat om social media. Voor een toenemend aantal mensen is sociale media de eerste plaats waar ze naartoe gaan als ze een probleem ervaren. Volgens Nielson’s social media report 2012, houdt 47% van de gebruikers van sociale media zich bezig met sociale media care en 1 op de 3 gebruikers geeft de voorkeur aan contact te leggen met bedrijven via social media in plaats van de telefoon.

Doe mee aan de discussie – Online en in Amsterdam

Webcare - TNS Nipo, ABN Amro, Spring Global, UPC

Dit webinar/seminar is onderdeel van een reeks van twaalf evenementen, georganiseerd door Our Social Times. De evenementen vinden plaats gedurende 2013 in Frankrijk, België, Nederland en Dubai. Doel is om ervaringen te delen en voorbeelden van uitstekende webcare te belichten.

Deze gebeurtenissen zal in het Engels.

Webinar: 5 juni, online, 15.00  Luister naar de opname van het webinar

Seminar: Amsterdam, 26 juni, 15.00-18.00

Plaats– Felix Meritis, Keizersgracht 324, Amsterdam. Kaart

Felix Meritis

 Sprekers

Webcare in Nederland sprekers

Seminar 26 Juni

  • Olga ter Voert – Online Customer Experience Expert, TNS NIPO
  • Jasper Schotanus – Webcare Manager, UPC
  • Jessica Buckley, Team Leader Account Supports; Corporate & Strategic Accounts, Spring Global Mail
  • Richard McCrossan, Strategic Business Director, Genesys
  • Martin Hill-Wilson – Customer Service & Social Business Strategist, Brainfood Consulting
  • Luke Brynley-Jones – Founder and CEO, Our Social Times

Seminar – Programme

15:00 – 16:00 – Networking, tea & coffee

16:00 – Welcome & Introduction, Luke Brynley-Jones, Our Social Times

16.00 – 16.15 – The State of Social Customer Service in 2013, Martin Hill-Wilson, Brainfood Training

16.15 – 16.30 – Case Study: The UPC Experience, Jasper Schotanus, UPC

16.30 – 16.45 – Webcare 2013: where are the (missed) opportunities? Olga ter Voert, TNS NIPO

16.45 – 17.00 – Social Service in a Multi-Channel World – Richard McCrossan, Genesys

17.00 – 17.15 – Spring Social – Case Study, Jesicca Buckley, Spring Global Mail

17.15 – 18.00 – Panel Discussion – Webcare in the Netherlands

18.00 – 19.00 – Drinks & Networking

 

[ccf_form id=”16872″]

 

 

Sponsor

Genesys

Media Partners

Dutch Cowboys

 

Algemene Voorwaarden.

Venue: Felix Meritis, Keizergracht 324, Amsterdam. Kaart.

Learn more about our Brussels seminar here.

32 Shares
Share8
Tweet
+13
Share21