Social CRM 2011 Paris – Summary & Presentations

Panel Discussion at Social CRM 2011 Paris (Image: L Sounack)

We hosted the 3rd in our series of Social CRM conferences yesterday – Social CRM 2011 Paris – with the largest audience to date. Over 150 brands, agencies, journalists and bloggers joined us at the Hotel Royal Champs Elysees for an insightful day of presentations and discussion.

Building on the discussions from London and New York, the event highlighted issues such as the importance of internal communications for effective “external” social CRM, the difficulties but significant value of implementing social CRM in a B2B environment – and the inevitable questions that arise around data management, privacy and ethics when brands monitor and store customer conversations.

Some of the stand-out quotes for me included:

  • “Social CRM is not a promotional activity” – We agreed that it’s about providing value and support
  • “Customer loyalty is more important in social media” – Rob Markey, quoted by Nicholas Saintagne (CRMMetrix)
  • “Twitter mustn’t become a VIP channel” – We discussed the risk of 2-stream customer care, where Twitter users get the best service
  • “Social CRM must be people-centric, not customer centric” – Anthony Poncier (Lecko) argued that, to succeed, sCRM must involve staff, partners etc.
  • “sCRM is a long term goal. It’s not about making short-term sales” – Frederic Charles (Lyonnaise des Eaux) stressed this point.

Many of the presentations from the conference are available on our Slideshare account, plus Frederick Charles and Mark Tamis have published their own. We are still awaiting sign off for one or two.

You can also download the Tweets from the conference here (thanks Tweetdoc!) and read a useful review (in French) on CIO-online.com here.

We will be publishing our photos from the day to Flickr very soon, and a video, plus clips, of the conference in the next few weeks. I’ll Tweet and blog about those when we have them. Laurent Sounack (Collaboratif-info) has published his photos here.

I would like to thank our sponsors for the conference again: Broadvision, Dimelo and Viadeo, plus silver sponsors SugarCRM and MarketMeSuite. In case you missed any of our Exhibitors, they are all listed here. A special mention goes to DialogFeed – a great company that wasn’t listed in the event handout.

We will be running Social CRM 2012 in London, Paris, plus Frankfurt and Brussels (to be confirmed). If you’re interested in getting involved in these events, please contact us.

9 thoughts on “Social CRM 2011 Paris – Summary & Presentations

  1. Bertrand Forges

    cet événement a été  d’une insigne inconsistance. Mal préparé, cas concrets  et intervenants totalement inintéressants, bref un événement à oublier très vite et à surtout ne pas renouveler.

    Reply
    1. Luke Brynley-Jones

      Je suis désolé que vous ne trouvez pas l’événement utile Bertrand. Il est toujours difficile de trouver des études de cas détaillées – surtout avec un tel nouveau sujet – mais nous avons estimé que SNCF, Peugeot, Axa et Lyonnaise des Eaux nous avons fourni quelques bons exemples. Cela dit, nous allons certainement pour but de rendre le prochain événement de mieux. Merci pour vos commentaires.

      Reply
    2. Alexandre

      De mon côté, en tant qu’annonceur (rare dans l’assistance il me semble), cette journée m’a été très utile.
      Certainement parce que je ne suis pas un spécialiste … peut-être étais-je d’ailleurs plus dans la cible que Bertrand.

      Outre ce que j’y ai appris, j’en retire un éclairage pour mon choix de prestataire à venir :
      ne pas faire appel à BETC digital, dont le boss poste des commentaires aussi définitifs et sentencieux 😉

      Reply
  2. Pingback: L’essentiel de la semaine #49 | Viadeo Blog

  3. Pingback: Social CRM – les Retours d’Expériences de la conférence Our Social Times 2011, Paris | WebDeux WebTrois - Usages et Tendances du web X.0

  4. Flex Branders

    Bonjour Luke

    Cet événement fut très riche en interrogations et réalisations. L’objectif est atteint – à savoir
    ° le partage sans jugement aucun des expériences de chacun,
    ° l’analyse  des contraintes et des opportunités de l’existence des réseaux sociaux et leur impact dans la stratégie de toute organisation
    Il est clair que le Social CRM doit encore trouver sa voie et sa voix mais l’initiative est encourageante.

    Pourquoi pas bientôt à Bruxelles :-)

    Reply
  5. Anonymous

    Bonjour Luke, 

    Voici l’article que nous avons publié suite à la conférence: http://blog.blogspirit.com/archive/2011/12/07/social-crm-scrm-relation-client-2-0.html

    Reply

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